重要提醒：此頁面的資訊只適用於香港產品。產品型號、畫面序列或設定會根據您所在地區及/或購買產品的地區而不同。請按此跳轉至您所在地區的服務支援頁面。

如果正在使用 Galaxy 裝置卻遇上手機突然關機時，可能會造成不便且令人沮喪。請參考以下指南，確定導致設備關閉的原因以及如何防止再次發生這種情況。

檢查電量不足的潛在原因

1. 關閉最耗電的應用程式

如果您的 Galaxy 裝置電量不足，需要高耗電量的應用程式可能會導致裝置強制關機。

關閉應用程式

步驟 1。點選最近按鈕。

步驟 2。在螢幕上向上滑動可關閉應用程式。

設定背景使用量限制

步驟 1。開啟設定 > 點選電量。

步驟 2。點選檢視詳細資料。

步驟 3。從清單中選擇一個應用程式以查看電池使用情況詳細資訊。

步驟 4。點選開關以啟用背景使用量限制。

注意：如果您啟用背景使用量限制，更新和通知可能會延遲。

2. 檢查電源或側鍵

取下任何可能遮蓋裝置按鈕的外殼或配件。

按住組合鍵超過 5 秒將會關閉裝置。

檢查電源按鈕或側鍵，確保它們運作順暢。當您按下按鈕時，您應該會聽到輕微但明顯的咔噠聲。

如果按鍵卡住，經常開啟和關閉螢幕可能會導致電池快速消耗。

3. 使用三星充電器為裝置充電

為避免電源和充電問題，建議使用原廠三星充電器和 USB 連接線為您的 Samsung Galaxy 裝置充電。

檢查自動重新啟動功能

自動重新啟動功能可定期重新啟動手機，協助您的 Samsung Galaxy 裝置保持良好的運作狀態。它可以根據需要啟用和停用，並且僅在您不使用裝置時才執行。

步驟 1。開啟設定 > 點選裝置維護。

步驟 2。點選自動優化。

步驟 3。點選自動重新啟動。

步驟 4。點選開關以啟用或停用自動重新啟動功能並設定時間表。

在安全模式下重新啟動裝置

1. 開啟電源選單。

在設有標準電源鍵的裝置上，按住電源按鈕，直到顯示安全模式。

在沒有電源按鈕的裝置上，請依照以下說明操作：

步驟 1。在螢幕上向下滑動兩次以開啟快速面板 > 點選電源圖示。

步驟 2。長按關機按鈕。

步驟 3。點按安全模式。

2. 使用手機來確定問題是否已解決。如果手機運作正常，則最近安裝的應用程式很可能是導致問題的原因。

如果問題在安全模式下解決：您應該卸載最近安裝的應用程式。

如果在安全模式下問題仍然存在：您可能需要與三星服務中心聯絡。

3.重新啟動裝置以返回正常操作模式。

如果以上資訊與您產品展示的畫面不符，可按此查看相應產品的使用者指南。如果您的問題仍然無法解決，請聯絡我們以獲取進一步的支援。